BeWave
Intégration de nouvelles technologies

Projet 2

Passer du téléphone au libre-service sur le web… en un seul clic!

Victime de son succès, une entreprise agroalimentaire du secteur de la production porcine avait besoin de s’adapter rapidement à la demande. Pour y arriver, celle-ci voulait que ses clients puissent remplir leurs silos à grains sans attendre, via un nouveau site web de prise de commandes en libre-service plutôt que par téléphone.

Défi client

Créer un site web permettant aux clients de commander et de planifier la livraison de la moulée. L’information devant être transmise dans un système AS/400 n’offrant pas cette fonctionnalité, il devenait incontournable d’intégrer de nouvelles technologies faisant le lien entre une unité centrale et l’utilisateur web.

Attentes

Solution BeWave

En moins de trois mois, l’équipe de BeWave s’est fait aller les méninges (et les pouces!) pour développer une solution optimale, tout en respectant le budget du client. Avec notre façon de faire bien établie, nous avons d’abord évalué les systèmes existants du client, le marché dans lequel il évolue et ses besoins, avant d’entreprendre une démarche hautement collaborative permettant de livrer une solution novatrice adaptée à sa réalité, ses processus et son environnement.

Après de nombreux échanges conviviaux, le projet a grandement évolué, passant de l’idée initiale de mettre en ligne un simple site internet à notre proposition de développer une application mobile intégrée. Cette dernière répond davantage aux tendances actuelles d’accès rapide à l’information (et au bout des doigts!) et à la réalité de la nouvelle génération et de la relève.

À la fin du processus, nous avons proposé de poursuivre l’accompagnement du client par la formation de ses employés afin que ceux-ci deviennent rapidement autonomes avec ce nouveau système. Cette façon de faire a permis à l’entreprise d’économiser des sommes importantes et à ses employés d’adopter ce service-web en moins de deux!

Bénéfices

À peine trois semaines après son implantation, l’application mobile permettait déjà de traiter 25 % des commandes en ligne… et de faire dérougir le téléphone du service à la clientèle! On évite ainsi aux employés des tâches routinières et répétitives, tout en apportant une valeur ajoutée pour l’entreprise. Mieux encore, l’équipe en place est maintenant autonome et continue de faire évoluer l’application et les fonctionnalités proposées à la clientèle, au gré de ses besoins.